ضمانت کالا

  • تیسا تمامی محصولات را بدون واسطه، مستقیماً از تولید کننده اصلی و یا وارد کننده رسمی برند دریافت نموده و عرضه می نماید، به این ترتیب اصالت کالا، قیمت نمایندگی و تاریخ انقضای درست محصول با اطمینان توسط تیسا تضمین می شود.

  • تمامی کالاهای ایرانی موجود در تیسا بالای 6 ماه و کالاهای خارجی موجود در تیسا، بالای 4 ماه تاریخ انقضا دارند و این تاریخ انقضا تضمین می شود. در صورتی که تاریخ انقضای کالایی کمتر از زمان مذکور باشد، تاریخ انقضای آن به اطلاع مشتری می رسد تا مشتری با آگاهی کامل از شرایط خاص کالا خرید انجام دهد.

  • در صورتی که کالا در فرآیند ارسال خراب شده یا مشکلی داشته باشد تا 7 روز بعد از تحویل، باز پس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل معدوم می شود. بنابراین لازم است حداکثر تا 7 روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان تیسا تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید. برای اطلاع از نحوه بازگشت کالا، گزینه “نحوه مرجوعی کالا” را مطالعه نمایید.

  • به دلیل مقررات بهداشت امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می شود که پلمپ داشته باشد و این پلمپ باز نشده باشد. هزینه بازگشت کالا در ایام عادی سال با تیسا است اما در روزهای حراج، یا کالا های ارایه شده در حراج هزینه بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید به عهده مشتری می‌باشد. توجه کنید در صورتی که با انصراف از خرید و بازگرداندن کالا، شرط اولیه ارسال رایگان را نقض شود، هزینه ارسال از مبلغ محصول کسر شده و مابقی برای شما واریز می‌شود.

  • برای هر یک از کالاها در سایت، اطلاعاتی از قبیل نام، عکس و ویژگیها عنوان شده است. ما تضمین میکنیم که کالایی که به دست شما میرسد همان کالایی است که در سایت انتخاب کرده اید. یعنی تضمین تطابق کالا با سایت. اگر غیر از این باشد، کالا از شما پس گرفته میشود و همه هزینه ها اعم از هزینه کالا، هزینه ارسال و هزینه بازپس فرستادن آن، به شما برگردانده میشود.
    نکته : گاهی اوقات ممکن است تصاویر محصولات در سری ساخت های مختلف متفاوت باشد ( مانند عطر های زارا ، ارکید هورسبال یا عطر باربری لندن که در سری های مختلف از نظر ظاهر کمی متفاوت هستند )  ولی ویژگی ها و مشخصات محصولات کاملا مطابق با محصول خریداری شده است .

    قوانین انتشار نظرات

    • کامنت گذاری در سایت، صرفا در رابطه با کیفیت محصول و تجربه استفاده از محصول خریداری شده مشخص شما از فروشگاه اینترنتی تیسا است. لطفاً در موارد مربوط به قیمت، موجودی و یا خدمات پس از فروش، پیام خود را برای بررسی به امور مشتریان فروشگاه اینترنتی تیسا ارسال بفرمایید.

    نحوه خرید از تیسا

    • برای ثبت نام در تیسا، تنها شماره همراه شما کافیست. بر روی دکمه “ثبت نام” کلیک کنید، و با شماره همراه خود ثبت نام نمایید.

    • از نوار منوی بالای سایت به دسته بندی یا برند مورد نظر خود بروید و کالای مورد نیاز خود را انتخاب کنید. برای انتخاب کالا به ویژگیهای کالا، روش مصرف و نظرات کاربران دقت کنید و کالا را با محصولات مشابه آن مقایسه کنید تا انتخاب درستی بر اساس نیازتان انجام دهید، سپس با فشردن “افزودن به سبد خرید” کالا را سبد خرید خود اضافه نمایید.

    • برای خرید کالاهای مورد نظرتان، بر روی دکمه “افزودن به سبد خرید” کلیک کنید و کالاها را به سبد خرید اضافه نمایید. در پایان دکمه “تکمیل خرید” را بزنید و فرآیند خرید را تا انتها ادامه دهید. برای تکمیل فرآیند خرید لازم است در سایت ثبت نام کنید که ثبت نام در سایت با شماره همراه امکان پذیر است. پس از انجام ثبت نام و ورود، آدرس مورد نظر خود را برای دریافت بسته، وارد نمایید، زمان ارسال مورد نظر خود را انتخاب کنید و پرداخت را انجام دهید. در پایان پرداخت موفق، شماره فاکتور شما اعلام می شود و خرید شما، با استفاده از شماره همراه قابل پیگیری است.
      راهنمای تصویری خرید .

    • برای خرید از تیسا، پرداخت تنها به صورت اینترنتی امکان پذیر است، و امکان پرداخت در محل با هماهنگی با فروشگاه و در صورت بودن پیک خود فروشگاه امکان پذیر است ( در حالت ارسال فوری امکان پرداخت در محل موجود نیست ).

    نحوه ارسال کالا

    • کالا در تهران،به دو روش ارسال می شود
      1- ارسال رایگان برای خرید بالای 850 هزار تومان که با کالا رسان چاپار یا پست پیشتاز انجام می شود .
      2- ارسال سریع با پیک که ، در زمان انتخابی شما با پیک ارسال می شود و هزینه آن به عهده خریدار می باشد .
      در صورت انتخاب با پیک سفارش با اسنپ باکس یا الو پیک ارسال می گردد.

    • کالا با پست سفارشی یا کالا رسان چاپار به شهرستان ارسال می شود و بسته 3 تا 5 روز کاری بعد از زمان ثبت و تکمیل سفارش به دستتان می رسد.
    • در صورت انتخاب ارسال فوری این زمان 24 الی 48 ساعت خواهد بود ( توجه داشته باشید که ارسال فوری برای همه شهر ها امکان پذیر نمی باشد )

    • خرید بالای 850 هزار تومان به صورت رایگان ارسال می شود.
    • خرید زیر 850 هزار تومان، هزینه ارسال با توجه به مسافت وارد شده محاسبه و اعمال می شود.

    • برای اطلاع از زمان بندی ارسال سفارش، سبد خرید خود را تکمیل کنید، آدرس خود را وارد نمایید و در مرحله انتخاب نوع ارسال و نوع پرداخت، روش ارسال مورد نظر خود را انتخاب نمایید تا زمان بندی ممکن برای شما باز شود. در این بخش در صورت انتخاب ارسال با پیک شما می توانید زمان مورد نظر خود را انتخاب نمایید. توجه: اگر بسته خود را در تهران با پیک دریافت می کنید، زمان انتخابی شما همان بازه زمانی است که پیک بسته را به دست شما می رساند.
      اگر بسته شما با پست سفارشی یا چاپار به تهران یا شهرستان ارسال می شود، بسته در صورتی که سفارش شما قبل از ساعت 12 ثبت شده باشد در همان روز و در صورت ثبت بعد از ساعت 12 باشد روز بعد از تیسا به پست یا چاپار تحویل داده می شود. به این ترتیب در تهران 1 تا 2 روز کاری بعد و در شهرستان 3 تا 5 روز کاری بعد بسته به دست شما خواهد رسید.

    • اگر کالا توسط پست یا چاپار برای شما ارسال شده است، با تحویل کالا به پست یا چاپار، کد رهگیری در حساب کاربری شما در تیسا ثبت می شود و برای شما از طریق پیامک ارسال می شود. با استفاده از این کد رهگیری، می توانید از وضعیت پستی بسته خود مطلع شوید.

    نحوه بازگشت کالا

    • به دلیل مقررات بهداشت امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا به دلایل سلیقه ای وجود ندارد. کالا تنها در صورتی به دلیل عدم تطابق با سلیقه مشتری و انصراف از خرید پس گرفته می شود که پلمپ داشته باشد و این پلمپ باز نشده باشد، در غیر این صورت امکان بازگشت کالا وجود ندارد. در صورتی که کالا د مشکلی داشته باشد تا 7 روز بعد از تحویل، باز پس گرفته شده و پس از بررسی و احراز مشکل معدوم می شود. برای استفاده از ضمانت بازگشت کالا لازم است حداکثر تا 7 روز پس از دریافت بسته، با امور مشتریان تیسا تماس بگیرید و موضوع را اطلاع دهید.

    • برای بازگرداندن کالا الزام است ابتدا موضوع را به امور مشتریان تیسا اطلاع دهید. برای تماس یکی از این دو روش را انتخاب کنید: 1 -با شماره 02155690688 با امور مشتریان تیسا تماس بگیرید 2 -به آدرس support@tisaperfume.com ایمیل بزنید. در ایمیل، درخواست خود را به همراه شماره فاکتور و علت بازگشت کالا ارسال بفرمایید تا امور مشتریان درخواست شما را بررسی کرده ممکن است از شما خواسته شود از محصول یا بسته خود که قصد بازگرداندن آن را دارید عکس ارسال نمایید و کمی تأمل نمایید تا مشکل شما بررسی شود. در صورت تأیید مرجوعی کالا ، زمان و روش بازگرداندن آن با شما هماهنگ می شود. بعد از تأیید و هماهنگی برای بازگرداندن کالا ، لطفا مشخصات خود شامل شماره فاکتور، شماره همراه و نام خود را به همراه محصول از روش های اعلام شده توسط امور مشتریان برای ما ارسال کنید

    • برای بازگرداندن کالا، ابتدا روش بازگرداندن کالا را با امور مشتریان تیسا هماهنگ نمایید. در بازگشت کالا از شهرستان ها باید قبض پست به همراه کالا ارسال شده و یا در اولین فرصت تصویرآن از طریق ایمیل یا واتس اپ برای بخش امور مشتریان تیسا فرستاده شود. در بازگشت کالا از تهران، لازم است زمان ارسال کالا و روش ارسال کالا با امور مشتریان تیسا هماهنگ شود. توجه کنید در صورتی که کالا بدون هماهنگی و یا به روشی غیر از استفاده از سیستم حمل و نقل مورد تایید تیسا در تهران و یا پست عادی سفارشی، باز گردانده شود، هزینه های بازگرداندن کالا به عهده مشتری خواهد بود.

    نحوه پیگیری سفارش

    • با مراجعه به برگه پیگیری سفارش ها و وارد کردن شماره موبایل یا یا شماره سفارش می توانید از وضعیت سفارش خود آگاه شوید.